克日，海内电商专业消费调整平台“电诉宝”接到用户投诉北京趣拿信息技术有限公司旗下“去哪儿”称疫情突发康健码失效 ，平台拒退全款引纠纷。此外，“去哪儿”存在退款问题、订单问题、高额退票费、售后服务、网络欺诈、霸王条款等问题。

四川省的史女士于2020年12月9日在电商平台“去哪儿网”订了12月11日成都飞厦门机票。11日早上，疫情突然生长，康健码全部失效，微信支付宝康健码都打不开 同事飞三亚的机票，打电话后见告疫情原因可以退全款。于是，史女士思量到疫情情况未明，就没有出发，准备退票 之后申请退票，发现去哪儿网只退回50元机建燃油费， 联系去哪儿网客服被 见告电话联系，然后电话见告无法退款。史女士表现不能明白为什么疫情期间，不能出行不是自己愿意，其时打了电话的同事就退了全款，而她申请退款就只退回 50元。

对此，“去哪儿”反馈称关于消费者反馈订单疫情想申请补退问题，核实航司5671见告出票日需在12月7号之前的机票才可申请非自愿退票，此单不 切合，消费者不认可，我司思量消费者体验申请部门赔偿已打款，协商乐成。据相识，去哪儿网隶属于北京趣拿信息技术有限公司，去哪儿网通过网站及移动客户端的全平台笼罩，以自有技术为驱动，随时随地的为旅游服务供应商和旅行者提供专业的产物与服务。

据“电诉宝”受理的在线旅游电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，去哪儿排名第四位。此外，海内电商专业消费调整平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“去哪儿”存在退款问题、订单问题、高额退票费、售后服务、网络欺诈、霸王条款等问题。

【案例一】“去哪儿”购置机票差别价钱 涨价未通知引不满 回复：已处置惩罚葛先生于2020年11月9日在“去哪儿”平台购置两张机票，我一次购置了两张机票，第一张机票价钱为308元，第二张机票突然酿成370元，而且任何提示都没有。事后询问客服，客服告诉我经济舱也分档次，贵的那张票是稍微高级一点的经济舱，这一点在购置之前也并未见告我，机票价钱变更也并未通知我。

在付完款之 后，我又实验购置同样的两张机票，显示两张机票价钱都是308元，为什么我买的时候第二张机票的价钱就突然涨价了，而且并没有任何的提示。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关事情人员督办妥善处置惩罚，对此，“去哪儿”发来反馈称：消费者反馈此单与关联订单一起下单，可是机票金额纷歧样，核实两张客票舱位一致，有效解释不认可，见告可将不使用的服务包单独退，消费者认可，协商乐成。

【案例二】“去哪儿”下单订单未生成被扣款 售后服务差 回复：已处置惩罚赵女士于2020年9月27日早晨在去哪儿网上预订2020年10月11日G7336次高铁（15：10丽水至上海）二等座车票2张。6：41分收到扣款乐成信息，扣款361元。

可是，我一直未收到任何去哪儿的短信提示，而且在去哪儿网上也查不到任何相关订单信息。自上午8点至11点打去哪儿客服电话转人工服务一直无人接听，在去哪儿网上联系在线客服也未果，在线客服的回覆都是预先设定的智能模式基础无法回覆相关问题。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关事情人员督办妥善处置惩罚，对此，“去哪儿”发来反馈称：企业联系消费者核实已退票。2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末旅店、OYO旅店。

此前，igola骑鹅旅行、铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、青芒果旅行网、如家旅店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。

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