“再也不用手动查单号追踪退换货了，利便了许多。”克日，菜鸟裹裹在上门取件服务推出了一项新功效，商家端的退换货展示今后变得全程可见，大幅淘汰了包裹停滞、少寄漏寄的纠纷与资损。

通过1小时上门、全链路跟踪等服务，每单退换 货时间平均缩短了8小时，商家的物流纠纷率也下降了一半以上。退换货一直是保证消费体验的重要一环，但在这一简朴的行动中，却存在种种各样的“小问题”。

“在菜鸟裹裹推出上门取件服务之前，用户退换货时，将货物寄出后就不用管了。”迪卡侬客服总监张琴表现，“但平台对时间和流程都有考核，我们只能随时通过用户上传的单号查询快递进度，出了问题也只能电话询问快递公司。”这样一来，商家会遇到种种各样的贫苦。

例如不传单号、寄回商品没有明细清单，压根就不知道是谁退回来的、少寄漏寄等，消耗了商家大量的人力和时间成本。在菜鸟裹裹提供上门取件服务后，做的第一件事即是将整个流程数字化。

笼罩商家将获取全程包裹物流详情，并对丢件破损举行保障。一下就解决了商家无法跟进退换货订单的问题。另有不少人会在其中钻空子。

“有人在平台上点击5件退货，实际上寄回来的只有4件，但这时平台已经完成了退款，买卖双方就会陷入无休止的举证中去。”绫致客服卖力人冯聪华先容。对绫致来说，旗下的Only、Veromoda、JackJones等知名品牌天天都有退换货订单，其中不少都不切合退换货条件。

在流程“数智化”以前，绫致只能通过抽检解决，分外发生的错漏单就得遭受损失。“有的人就寄回一个少件包裹，我们也只能硬着头皮完成退货。每年因此造成的货损比例不小，最大一单损失了好几万。”数码店肆ranvoo售后卖力人刘海海先容。

“甚至另有的用户就是不愿出运费寄回，这种情况我们也只能认了，请他直接销毁。”菜鸟裹裹的1小时上门取件也在逐步改善局势。对消费者来说，精简的流程让他们一键便可完成退换货，运费险还能保证0元退换货，基本不再存在抵触寄回的情况。

快递员上门取件也能淘汰空包、漏寄，从源头改善了商家体验。这对商家来说是一个重要进步，“以前放好几个售后天天盯退货单，现在只需要一个同事时不时看看数据即可。”刘海海说。

现在，上门取件已笼罩了近20000个商家，为商家提供了“数智化”的退换货体验，日均为商家节约时间达160多万小时。在消费者端，菜鸟裹裹极速上门服务已笼罩全国2800个区县，其中四分之一用户已享受到1小时上门服务，“寄快递，用菜鸟裹裹”已成为消费者首选寄件平台。

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